Litigio y Defensa
Ámbito de trabajo, alcance y temas que aborda el servicio dentro del portafolio de Solución Urbana.
Las empresas de servicios públicos domiciliarios en Colombia están sujetas a la supervisión de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Los usuarios tienen derecho a presentar peticiones, recursos y reclamaciones cuando consideren que una empresa ha cobrado de manera indebida, ha suspendido el servicio sin cumplir los requisitos legales o no ha atendido adecuadamente sus solicitudes.
Solución Urbana tramita reclamaciones ante empresas de servicios públicos —acueducto, energía, gas y aseo— y ante la Superintendencia de Servicios Públicos cuando los recursos ante la empresa no resultan favorables. Atendemos casos de cobros indebidos, suspensiones injustificadas del servicio, daños causados por deficiencias en la prestación y negativa a atender solicitudes de los usuarios.
El proceso de reclamación ante servicios públicos tiene etapas y plazos definidos por la Ley 142 de 1994 y sus decretos reglamentarios. El agotamiento correcto de cada etapa es necesario para acceder a las instancias de control y, cuando es pertinente, a la acción de tutela.
